人民網(wǎng) 2020年06月07日
2019年北京網(wǎng)購用戶調(diào)查報告發(fā)布
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時送達、直播帶貨……網(wǎng)絡(luò)購物花樣頻出蓬勃發(fā)展，逐漸成為北京居民生活中不可或缺的一部分。國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊近日發(fā)布《2019年北京網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)購商品品類豐富，不同群體各有所好，女性群體、高學(xué)歷群體、30至49歲年齡段群體和城鎮(zhèn)居民為網(wǎng)購主力。
2019年12月，國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊在全市16個區(qū)開展網(wǎng)購專項調(diào)查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個樣本，調(diào)查其在2019年9至11月網(wǎng)購消費情況。從主力消費群體看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。女性網(wǎng)購金額占比也達到64.9%。高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購，初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23%和50.3%。近6成用戶年齡在30至49歲之間，該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達93.7%。
用戶網(wǎng)購商品品類豐富，既有實物類消費，也有服務(wù)類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。服務(wù)和耐用消費品占比增加，居民消費結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，飛機票和火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿緊隨其后。
滿足個性化需求，不同群體各有偏好。調(diào)查顯示，女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性則在家用電器、手機、計算機和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點。
網(wǎng)購替代率，是指網(wǎng)購用戶線上消費對線下消費的替代率。2019年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會在線下購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
從整體滿意度看，91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。從不同群體看，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
每月網(wǎng)購兩次以上已成為不少居民的常態(tài)。調(diào)查顯示，從網(wǎng)購頻次看，超9成用戶每月網(wǎng)購兩次以上。高學(xué)歷、30至39歲及月收入5000元至10000元群體網(wǎng)購頻率更高。調(diào)查同時提到，網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解，但網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。
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